في Radici، نريد أن تكون واثقًا من كل زوج حذاء تطلبه. توضّح هذه السياسة كيفية عمل عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال للمنتجات المشتراة عبر موقعنا الإلكتروني، بما يتماشى مع مبادئ حماية المستهلك الكويتية.
1. الإرجاع والاستبدال العادي
يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، بشرط:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم ارتداؤه.
- أن تكون العبوة الأصلية والبطاقات وأي ملحقات مرفقة سليمة.
- تقديم إثبات الشراء (تأكيد الطلب أو الإيصال).
المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف أو تعديل بعد التسليم غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
2. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
لبدء عملية إرجاع أو استبدال:
- تواصل معنا خلال 14 يومًا من استلام طلبك عبر hello@radicikw.com أو هاتفيًا على +965 9946 0331.
- أرفق رقم طلبك وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
- سنقوم بمراجعة طلبك وتأكيد الأهلية قبل تزويدك بتعليمات الإرجاع.
تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل ما لم يكن المنتج خاطئًا أو معيبًا عند التسليم.
3. استرداد الأموال
بمجرد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء. وتُصرف المبالغ المستردة بـالدينار الكويتي (KWD) بسعر الشراء الموضح في تأكيد الطلب الخاص بك.
يرجى السماح بفترة معالجة معقولة حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك، وذلك حسب مزود خدمة الدفع الخاص بك.
4. المنتجات المخصصة والمصنوعة حسب الطلب
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة أو المُشخصنة أو المصنوعة حسب الطلب — بما في ذلك الأحذية المخصصة التي يتم تكوينها عبر بوابة المصنع لدينا — إلا إذا وصلت معيبة أو مختلفة اختلافًا جوهريًا عما تم طلبه.
إذا كنت تعتقد أن المنتج المخصص معيب أو غير صحيح، تواصل معنا خلال 14 يومًا من التسليم مع إرفاق صور وتفاصيل طلبك. سنقوم بتقييم المشكلة، وعند الاقتضاء، ترتيب الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.
5. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع
لا تخضع المنتجات التالية للإرجاع أو الاستبدال:
- المنتجات المخصصة أو المُشخصنة أو المصنوعة حسب الطلب (ما لم تكن معيبة).
- المنتجات التي تم ارتداؤها أو استخدامها أو تلفت أو تم تعديلها بعد التسليم.
- المنتجات المُرجَعة دون العبوة الأصلية أو البطاقات أو إثبات الشراء.
- منتجات البيع النهائي المُحددة كغير قابلة للإرجاع عند الشراء.
6. المنتجات المعيبة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا، يرجى التواصل معنا فورًا مع إرفاق رقم طلبك وصور واضحة. سنعمل معك لحل المشكلة عن طريق الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ، حسب الاقتضاء.
7. التواصل
لطلبات الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، تواصل معنا عبر:
Radici — شركه دار المصممين للبيع بالجمله لجميع انواع الملبس
السجل التجاري رقم 459634
مدينة الكويت، دولة الكويت
الهاتف: +965 9946 0331
البريد الإلكتروني: hello@radicikw.com
8. التعديلات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه من وقت لآخر. وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" مُعدَّل.